Terms of sale

SIRET : 88129060500024

Studio Narcisse est une marque de vêtements faits à la main, et sur commande, basée à Paris. Nos vêtements et accessoires sont fabriqués en série limitée à partir de tissus de qualité, récupérés parmi les stocks dormants des Maisons du groupe LVMH. Sans aucun stock, nous proposons des produits “prêt-à-porter” et “semi-mesure”.

Article 1. Champs d’application

Les présentes conditions de vente visent à définir les relations contractuelles entre Studio Narcisse et l’acheteur et les conditions applicables à tout achat effectué par le biais du site internet studionarcisse.com. L’acquisition d’un produit à travers le présent site implique une acceptation sans réserve par l’acheteur des présentes conditions de vente dont l’acheteur reconnaît avoir pris connaissance préalablement à sa commande. Avant toute transaction, l’acheteur déclare d’une part que l’achat de produits sur le site studionarcisse.com est sans rapport direct avec son activité professionnelle et est limité à une utilisation strictement personnelle et d’autre part avoir la pleine capacité juridique, lui permettant de s’engager au titre des présentes conditions générales de ventes. 

La société Studio Narcisse conserve la possibilité de modifier à tout moment ces conditions de ventes, afin de respecter toute nouvelle réglementation ou dans le but d’améliorer l’utilisation de son site. De ce fait, les conditions applicables seront celles en vigueur à la date de la commande par l’acheteur.

Article 2. Produits

Les produits proposés sont ceux qui figurent sur le site studionarcisse.com, dans la limite des stocks disponibles. La société Studio Narcisse se réserve le droit de modifier à tout moment l’assortiment de produits. Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur studionarcisse.com à l’intérieur de chacune des fiches produits. Les images et les couleurs des produits mis en vente sur studionarcisse.com pourraient cependant ne pas correspondre aux couleurs réelles sous l’effet du navigateur internet et de l’écran utilisé.

Studio Narcisse propose deux catégories de produits :

  • les produits “prêt-à-porter”, soit tous produits dont le choix de la taille est standard (“S/M” ou “34” par exemple).
  • les produits “semi-mesure”, soit tous produits où l’acheteur doit personnaliser la coupe en renseignant des mensurations clés (“Tour de bassin” par exemple).


Article 3. Prix

Les prix figurant sur les fiches produits sont des prix en Euros (€) toutes taxes comprises (TTC) tenant compte de la TVA applicable au jour de la commande. Ils sont automatiquement convertis dans la devise du client selon le taux du jour.

Tout changement du taux de la TVA pourra être répercuté sur le prix des produits. 

La société Studio Narcisse se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant toutefois entendu que le prix figurant au catalogue le jour de la commande sera le seul applicable à l’acheteur. Les prix indiqués ne comprennent pas les frais de livraison, facturés en supplément du prix des produits achetés suivant le montant total de la commande. 

Article 4. Paiement

En cas de paiement au moyen de carte de crédit/débit, les informations financières (par exemple, le numéro de la carte de crédit/débit ou la date d’échéance) seront transférées, au moyen d’un protocole cryptographié, à Stripe ou à d’autres banques qui fournissent les services liés au paiement électronique à distance, sans que des tiers ne puissent, en aucun cas, y avoir accès. 

De telles informations, en outre, ne seront jamais utilisées par le fournisseur, sinon pour compléter les procédures liées à votre achat ou pour émettre les remboursements en cas d’éventuel retour des produits conformément au droit de rétractation.

Malgré tous nos efforts de sécurisation des paiements, il existe toujours un faible risque de fraude. Studio Narcisse ne saurait être tenue responsable des dommages résultant de l’utilisation de moyens de communication et de paiement électroniques.

Si le paiement est accepté, la commande est enregistrée et le contrat définitivement formé. Le paiement par Link ou par carte bancaire est irrévocable. En cas d’utilisation frauduleuse de celle-ci, l’acheteur pourra exiger l’annulation du paiement par carte, les sommes versées seront alors recréditées ou restituées. La responsabilité du titulaire d’une carte bancaire n’est pas engagée si le paiement contesté a été prouvé effectué frauduleusement, à distance, sans utilisation physique de sa carte. Pour obtenir le remboursement du débit frauduleux et des éventuels frais bancaires que l’opération a pu engendrer, le porteur de la carte doit contester, par écrit, le prélèvement auprès de sa banque, dans les 70 jours suivant l’opération, voire 120 jours si le contrat le liant à celle-ci le prévoit. Les montants prélevés sont remboursés par la banque dans un délai maximum d’un mois après réception de la contestation écrite formée par le porteur. Aucun frais de restitution des sommes ne pourra être mis à la charge du titulaire.

Studio Narcisse conserve la propriété de ses produits jusqu’à encaissement du paiement complet du prix de ses produits.

Article 5. Livraison et délai de livraison

Après avoir passé votre commande, vous recevrez une confirmation par e-mail. Studio Narcisse fonctionne sans stock et chaque pièce est fabriquée sur commande. Le délai d’expédition approximatif est de 21 jours ouvrables à compter de la date de passation de la commande (hors week-ends et jours fériés).

Toutes les commandes sont expédiées depuis la France par Chronopost, en livraison à domicile. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de Studio Narcisse contenant le numéro de suivi de votre commande.

  • En France métropolitaine, pour toute commande supérieure ou égale à 150€, les frais de port sont offerts ; pour toute commande inférieure à 150€, un forfait de participation aux frais d’expédition sera facturé à l’acheteur d’un montant de 5,95 euros TTC.
  • En France Outre-Mer, pour toute commande supérieure ou égale à 150€, les frais de port sont offerts ; pour toute commande inférieure à 150€, un forfait de participation aux frais d’expédition sera facturé à l’acheteur d’un montant de 8,95 euros TTC.
  • Pour les pays de l’UE, la Suisse et le Royaume-Uni (1), pour toute commande supérieure ou égale à 150€, les frais de port sont offerts ; pour toute commande inférieure à 150€, un forfait de participation aux frais d’expédition sera facturé à l’acheteur d’un montant de 14,95 euros TTC.
    (1) Avec un supplément tarifaire de 3€ en lien avec les impacts du Brexit

Les risques liés au transport sont à la charge de l’acquéreur à compter du moment où les articles quittent les locaux de la société Studio Narcisse. L’acheteur est tenu de vérifier en présence du préposé de La Poste ou du livreur, l’état de l’emballage de la marchandise et son contenu à la livraison. En cas de dommage pendant le transport, toute protestation doit être effectuée auprès du transporteur dans un délai de trois jours à compter de la livraison.

Article 6. Retours et échanges

6.1 Défaut de fabrication

Malgré un contrôle qualité rigoureux, un défaut de fabrication peut être présent sur un produit. Seuls les défauts signalés sous 48h après réception peuvent être considérés pour un échange/remboursement. Tout retour fera l’objet d’un contrôle qualité avant validation du remboursement, avec demande de preuves.

Différences entre défaut de fabrication et dommage client :

Critère Défaut de fabrication  Dommage causé par le client
Coutures Mal cousues, fils tirés dès réception Fils tirés après plusieurs utilisations
Tissu Tâche ou accrocs visibles dès réception Tâches de maquillage, odeur de parfum, brûlure, trou suspect
Accessoires Bouton manquant dès réception Bouton arraché après usage
Taille / Coupe Couture mal alignée, asymétrie involontaire Déformation après lavage ou mauvais entretien
Problème visible Présent dès le déballage Apparaît après plusieurs jours/semaines

Studio Narcisse ne peut être tenu responsable des dommages survenus après l’expédition. Si le colis arrive endommagé, prenez des photos du colis avant de l’ouvrir, ainsi que de l’article à l’intérieur. Signalez le problème au transporteur et demandez un constat de détérioration.

6.2 Pièces “prêt-à-porter”

Les retours et les échanges ne sont possibles que pour les produits “prêt-à-porter”, comportant la mention “retour possible” dans la fiche produit. Les retours ne seront acceptés que s’ils sont approuvés par notre service clientèle. 

Procédure pour un retour : 

  1. Contactez-nous sous quatorze (14) jours suivant la réception de la commande à contact@studionarcisse.com en précisant le numéro de commande, l’article à retourner et la raison du retour
  2. Une fois la demande validée, nous vous indiquerons l’adresse de retour.
  3. Les frais de retour sont à votre charge
  4. Le retour doit respecter les conditions d’approbation et être effectué dans les quatorze (14) jours suivant l’acceptation.

Une demande de retour sera refusée et ne donnera pas lieu à un remboursement dans les cas suivants : 

  • La demande de retour a lieu plus de quatorze (14) jours suivant la réception de la commande
  • Les étiquettes du produit ont été retirées ou détériorées
  • Les produits ont été lavés, utilisés ou portés, sauf simple essayage
  • Les produits sont tachés ou abîmés
  • Le produit n’est pas complet
  • Les produits ont été modifiés ou dénaturés
  • Le formulaire fourni par le service clientèle après demande de retour n’est pas inclus dans le colis.

En cas de refus de remboursement, l’acheteur peut, s’il le souhaite, et à ses frais, demander le renvoi du/des articles concernés.

Délais et modalités de remboursement :

Après réception et contrôle, par la société Studio Narcisse, du respect des conditions requises, vous recevrez un email pour vous confirmer l’acceptation du retour des produits. Quel que soit le moyen de paiement que vous avez utilisé, le remboursement est activé par la société Studio Narcisse dans les plus brefs délais, au plus tard dans les quatorze (14) jours à compter de la réception de la preuve de l’expédition des produits, sous réserve que l’exercice de ce droit réponde bien à toutes les conditions indiquées dans les présentes.

Le temps effectif de recrédit ou de remboursement des sommes dépendent des modalités de paiement utilisées :

  • achat par carte de crédit/débit : le délai de remboursement dépend de la banque qui a émis la carte de crédit/débit. Nous vous rappelons que la date du nouveau crédit (qui équivaut au remboursement) sera la même que celle du débit, en conséquence de quoi vous ne serez pas pénalisé(e) par rapport à vos intérêts bancaires ;
  • achat par l’intermédiaire de PayPal (si l’option est disponible) : le remboursement sur votre compte PayPal sera immédiatement visible. Le remboursement effectif sur la carte de crédit de votre compte PayPal dépend de la compagnie de carte de crédit


6.3 Pièces “semi-mesure”

En vertu de l’article L121-20 du Code de la consommation, et pour les produits “semi-mesure”, l’acheteur renonce à son droit de rétractation et ne pourra faire aucune demande d’échange ou remboursement. Les articles concernées portent la mention “Ni repris ni échangé” dans la fiche produit.

Studio Narcisse c’est une seule créatrice qui fabrique chaque pièce à la main dans son atelier du sud de la France. Lorsque vous commandez sur notre e-shop, gardez à l’esprit que votre vêtement est fait spécialement pour vous, et que nous consacrons des heures à la réalisation de cette commande spéciale. Bien que les retours soient possibles si vous n’aimez pas la pièce, nous ne pouvons pas effectuer de remboursement en raison du temps investi.

Nous comprenons qu’un ajustement supplémentaire puisse être nécessaire. C’est pourquoi nous offrons un aller-retour par produit pour des retouches minimes, sous les conditions suivantes :

  • La demande doit être faite sous trois (3) jours après réception de l’article.
  • Les retouches concernent uniquement des ajustements légers (ex. : raccourcir une manche, ajuster légèrement la taille).
  • L’article doit être non porté (hors essayage), non lavé et en parfait état.

Les modifications importantes (ex. : changement de coupe, ajout de matière) ne sont pas prises en charge.

Procédure pour une retouche : 

  1. Contactez-nous à contact@studionarcisse.com en précisant l’ajustement souhaité et en joignant des photos portées pour mieux visualiser la retouche.
  2. Une fois la demande validée, nous vous indiquerons l’adresse de retour.
  3. Les frais de retour sont à votre charge, mais nous prenons en charge la réexpédition après la retouche.
  4. Après réception, la retouche sera effectuée sous trois (3) jours avant renvoi.

Nous nous réservons le droit de refuser une demande si elle ne correspond pas aux critères ci-dessus.

Article 7. Garantie 

Tous les produits fournis par la société Studio Narcisse bénéficient de la garantie légale prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil. En cas de non conformité d’un produit vendu, il pourra être retourné à la société Studio Narcisse qui le reprendra, l’échangera ou le remboursera. Toutes les réclamations, demandes d’échange ou de remboursement autorisés et listés dans ces CGV doivent s’effectuer par voie postale à l’adresse suivante : 22 avenue Docteur Mazen, le Pegase 3 – 83500 La Seyne sur mer, dans un délai de trente jours après livraison.

Article 8. Responsabilité 

La société Studio Narcisse, dans le processus de vente à distance, n’est tenue que par une obligation de moyens. Sa responsabilité ne pourra être engagée pour un dommage résultant de l’utilisation du réseau Internet tel que perte de données, intrusion, virus, rupture du service, ou autres problèmes involontaires.

Article 9. Propriété intellectuelle 

Tous les éléments du site studionarcisse.com sont et restent la propriété intellectuelle et exclusive de la société Studio Narcisse. Personne n’est autorisé à reproduire, exploiter, ou utiliser à quelque titre que ce soit, même partiellement, des éléments du site qu’ils soient sous forme de photo, logo, visuel ou texte.

Article 10. Données à caractère personnel

La société Studio Narcisse s’engage à préserver la confidentialité des informations fournies par l’acheteur, qu’il serait amené à transmettre pour l’utilisation de certains services. Toute information le concernant est soumise aux dispositions de la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978. A ce titre, l’internaute dispose d’un droit d’accès, de modification et de suppression des informations le concernant. Il peut en faire la demande à tout moment par courrier à l’adresse suivante : E. Finelle – 22 avenue Docteur Mazen, le Pegase 3 – 83500 La Seyne sur mer.

Article 11. Loi en vigueur 

Les présentes conditions générales, ainsi que tous les litiges qui pourraient en résulter, ou qui résultent de l’utilisation du/des site(s) Internet ou des achats effectués sur les sites Internet de Studio Narcisse, sont régis par la loi française.